İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 11 Ekim 2026

Bu sayfa, KolayMarketing aboneliklerinin nasıl iptal edildiğini ve hangi durumlarda ücret iadesi yapıldığını sade bir dille anlatır. Hukuki dayanak Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir.

1. Aboneliği iptal etme

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz.
• İptal için uygulamada Plan ve Faturalama sayfasını açın ve "Aboneliği iptal et" düğmesine basın. Dilerseniz hesabınıza kayıtlı e-postadan destek@kolaymarketing.com adresine de yazabilirsiniz.
• İptal ettiğinizde hizmet, ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder. Dönem sonunda yenileme yapılmaz ve kart hesabınızdan başka ödeme çekilmez.
• İptalden sonra verilerinizi 30 gün boyunca dışa aktarabilirsiniz. 30 günün sonunda çalışma alanınız ve içerikleriniz silinir.

2. Ücret iadesi

İade yapılan durumlar

• Hiç kullanılmamış ilk dönem: Tüketici olarak satın aldıysanız ve ilk 14 gün içinde hizmeti hiç kullanmadıysanız (içerik üretmediyseniz, yayın yapmadıysanız, kota tüketmediyseniz) bedelin tamamı iade edilir.
• Çift veya hatalı tahsilat: Aynı dönem için birden fazla ödeme alındıysa fazlası iade edilir.
• Bizden kaynaklanan uzun kesinti: Bir fatura döneminde hizmet, bizden kaynaklanan nedenlerle toplam 72 saatten uzun süre kullanılamadıysa, kesinti süresine denk gelen tutar bir sonraki faturadan düşülür veya talebinizle iade edilir.

İade yapılmayan durumlar

• Hizmetin kullanılmaya başlandığı dönem için, dönemin kalan günleri (kısmi iade yapılmaz).
• Kullanılmayan kota: ay içinde tüketilmeyen post, görsel, video veya ses hakkı iade edilmez ve sonraki aya devretmez.
• Bağlı sosyal medya ağının veya üçüncü taraf sağlayıcının kendi kararıyla hesabınızı kısıtlaması ya da yayını reddetmesi.
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve açık onayınızla başlayan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; yukarıdaki istisnalar bu kuralın ötesinde bizim sunduğumuz güvencelerdir.

3. İade nasıl yapılır

• İade talebinizi destek@kolaymarketing.com adresine, hesabınıza kayıtlı e-postadan, fatura numarasıyla gönderin.
• Talebiniz 5 iş günü içinde incelenir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığınız karta, ödeme kuruluşu aracılığıyla 10 iş günü içinde aktarılır. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.
• İade tutarı KDV dahil olarak hesaplanır; faturaya iade faturası düzenlenir.

4. Plan değişikliği

• Yükseltme hemen uygulanır; aradaki fark, kalan gün sayısına göre oranlanarak tahsil edilir.
• Düşürme bir sonraki dönem başında uygulanır; mevcut dönem için fark iadesi yapılmaz.

5. Sorular

İptal ve iade için destek@kolaymarketing.com adresine yazabilir veya uygulamaya giriş yaparak Plan ve Faturalama sayfasından işlem yapabilirsiniz. Tüketici haklarınız saklıdır; anlaşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.